شرایط گارانتی، مرجوعی و خدمات پس از فروش

ما در فروشگاه الکتروکده تلاش می‌کنیم محصولات را با کیفیت و مشخصات درج‌شده عرضه کنیم. با توجه به نوع محصولات، کالاهای فروشگاه از نظر گارانتی در دو گروه قرار می‌گیرند.

۱. محصولات دارای گارانتی شرکتی

برخی از محصولات فروشگاه دارای گارانتی شرکتی هستند. مدت و شرایط گارانتی این محصولات مطابق گارانتی شرکت تولیدکننده یا گارانتی‌کننده خواهد بود.

محصولات دارای گارانتی شرکتی معمولاً به یکی از دو شکل زیر ارائه می‌شوند:

الف) محصول دارای تاریخ گارانتی

در برخی محصولات، تاریخ پایان گارانتی روی خود محصول درج شده است. در این موارد، گارانتی تا تاریخ درج‌شده روی محصول معتبر خواهد بود.

ب) محصول دارای برگه گارانتی

برخی محصولات دارای برگه گارانتی هستند که برای فعال شدن گارانتی، نیاز به درج تاریخ، مهر یا امضا دارد.

در فروشگاه الکتروکده، این برگه‌ها به‌صورت سفید و بدون درج تاریخ، مهر یا امضا ارسال می‌شوند.

این موضوع به‌خصوص برای خریدهای همکار و فروشگاه‌ها در نظر گرفته شده است تا در صورتی که همکار، محصول را به مشتری نهایی خود بفروشد، بتواند اطلاعات مشتری و تاریخ فروش را مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده روی برگه درج نماید.

برای خرید مستقیم از الکتروکده، حتی در صورتی که برگه گارانتی بدون تاریخ و مهر ارسال شود، مبنای گارانتی از تاریخ ثبت سفارش در الکتروکده خواهد بود و محصول به مدت گارانتی اعلام‌شده برای همان کالا تحت پوشش گارانتی قرار خواهد داشت.

نحوه استفاده از گارانتی

در صورت بروز ایراد در محصول:

• مشتری می‌تواند طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده، به نمایندگی مجاز همان برند در شهر محل سکونت خود مراجعه نماید.

• در صورتی که مشتری تمایل داشته باشد پیگیری گارانتی توسط الکتروکده انجام شود، می‌تواند کالا را برای ما ارسال کند.

• پس از بررسی و تأیید ایراد و مشمول بودن آن طبق شرایط شرکت گارانتی‌کننده، کالا جهت دریافت خدمات یا تعویض پیگیری خواهد شد.

• هزینه ارسال کالا به الکتروکده و هزینه ارسال مجدد کالا پس از انجام خدمات گارانتی بر عهده مشتری است.

• مواردی مانند شکستگی، ضربه، آسیب فیزیکی، آب‌خوردگی، استفاده نادرست، نصب نادرست و سایر موارد خارج از شرایط گارانتی شرکت، مشمول گارانتی نخواهند بود.

توجه: پذیرش کالا و نوع خدمات ارائه‌شده در گارانتی، تابع شرایط و ضوابط شرکت تولیدکننده یا گارانتی‌کننده همان محصول است.

۲. محصولات فاقد گارانتی

بخشی از محصولات فروشگاه، به‌خصوص برخی کالاهای وارداتی و محصولات چینی، فاقد گارانتی شرکتی و خدمات پس از فروش رسمی هستند.

در محصولاتی که بسته‌بندی یا پلمپ کارخانه‌ای ندارند و امکان تست وجود دارد، کالا پیش از ارسال توسط الکتروکده بررسی و تست می‌شود تا از سلامت اولیه آن اطمینان حاصل شود.

در محصولاتی که دارای پلمپ کارخانه‌ای هستند، در صورت عدم امکان تست بدون باز کردن پلمپ، کالا با همان بسته‌بندی و پلمپ اولیه ارسال خواهد شد.

محصولات فاقد گارانتی، پس از فروش مشمول خدمات گارانتی یا تعویض به دلیل خرابی در طول مدت استفاده نخواهند بود.

۳. آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل

تمام سفارش‌ها پیش از ارسال به‌صورت مناسب بسته‌بندی می‌شوند.

لطفاً هنگام تحویل سفارش، سلامت ظاهری بسته و کالا را بررسی فرمایید.

در صورت مشاهده پارگی، له‌شدگی، شکستگی یا هرگونه آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، در صورت امکان از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده یا موضوع را هنگام تحویل به شرکت حمل‌ونقل اعلام و در رسید یا صورت‌جلسه ثبت نمایید.

همچنین توصیه می‌شود از بسته و آسیب ایجادشده عکس یا فیلم تهیه کنید تا در صورت نیاز برای پیگیری مورد استفاده قرار گیرد.

۴. مغایرت سفارش یا مشکل در ارسال

در صورتی که کالای دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد یا مشکلی در روند ارسال سفارش وجود داشته باشد، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی الکتروکده تماس بگیرید تا موضوع بررسی و راهکار مناسب اعلام شود.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است ارائه عکس یا فیلم از کالا، بسته‌بندی و اطلاعات سفارش مورد نیاز باشد.

۵. نکات مهم

• نوع گارانتی هر محصول در صفحه همان محصول مشخص می‌شود.

• محصولات دارای گارانتی شرکتی، مطابق مدت و شرایط اعلام‌شده توسط شرکت گارانتی‌کننده پشتیبانی می‌شوند.

• در محصولاتی که تاریخ گارانتی روی کالا درج شده است، تاریخ درج‌شده روی محصول ملاک گارانتی خواهد بود.

• در محصولاتی که دارای برگه گارانتی هستند، ممکن است برگه گارانتی به‌صورت سفید و بدون مهر و تاریخ ارسال شود؛ این موضوع به‌خصوص برای خریدهای همکار به منظور امکان تکمیل برگه در زمان فروش به مشتری نهایی انجام می‌شود.

• در خرید مستقیم از الکتروکده، برای محصولاتی که دارای برگه گارانتی بدون تاریخ هستند، مدت گارانتی از تاریخ ثبت سفارش محاسبه می‌شود.

• محصولات فاقد گارانتی شرکتی، خدمات پس از فروش گارانتی ندارند.

• در صورت وجود هرگونه سؤال درباره نوع یا مدت گارانتی یک محصول، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی الکتروکده تماس بگیرید.

هدف الکتروکده ارائه محصولات با مشخصات شفاف و ایجاد خریدی مطمئن برای مشتریان است.